Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN
PEEKER – Servicio de devoluciones
NODE SSC Sp. z o.o.
ul. Kręta 1, Maszewo
66-446 Deszczno
Polonia
En PEEKER, queremos que el proceso de devolución sea lo más sencillo y transparente posible. De acuerdo con nuestra filosofía «Be Good », usted sabrá desde el principio cómo realizar su devolución y qué costes se aplican.
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO – 14 DÍAS
Dispone de un plazo de 14 días para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
Para las compras de mercancías, este plazo comenzará a contar a partir del día en que usted, o un tercero por usted indicado que no sea el transportista, adquiera la posesión material de los bienes.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que nos comunique su decisión de desistir antes de que venza el plazo correspondiente.
Puede ejercer su derecho de desistimiento a través de nuestro portal de devoluciones disponible en peeker.es.
También puede enviarnos una declaración clara e inequívoca por correo electrónico a:
hello@peeker.shop
o por correo postal a:
NODE SSC Sp. z o.o.
ul. Kręta 1, Maszewo
66-446 Deszczno
Polonia
El uso de nuestro portal de devoluciones no es obligatorio para ejercer válidamente su derecho legal de desistimiento.
2. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
La devolución no es gratuita.
Si se ofrece una etiqueta de devolución prepagada para España a través de nuestro portal de devoluciones, su coste se mostrará en el portal antes de la confirmación y se deducirá del importe del reembolso únicamente si usted elige utilizar dicha etiqueta.
Al registrar su devolución en el portal del cliente, puede optar por utilizar esta etiqueta de devolución.
En ese caso, acepta que el coste de la etiqueta de devolución indicado en el portal sea deducido del importe que se le reembolsará.
Tras confirmar esta opción, pondremos a su disposición una etiqueta de devolución prepagada. Solo tiene que imprimirla, pegarla en su paquete y depositarlo de acuerdo con las instrucciones indicadas en el portal de devoluciones.
Por lo tanto, no tendrá que pagar por separado los gastos de envío en el momento de entregar el paquete: el coste de la etiqueta se deducirá directamente de su reembolso.
Si no desea utilizar la etiqueta de devolución que ofrecemos, puede organizar usted mismo la devolución de las mercancías a la dirección indicada en esta política. En este caso, usted asumirá el coste directo de la devolución de los bienes con el transportista que elija.
Le recomendamos utilizar un método de envío que permita el seguimiento del paquete y conservar el justificante de envío hasta el procesamiento definitivo de su devolución.
3. ESTADO DEL PRODUCTO DEVUELTO
Usted solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento, tal como lo haría razonablemente antes de una compra en una tienda física.
Le recomendamos devolver los productos en su estado original, con sus etiquetas, accesorios y embalajes originales cuando aún estén disponibles.
La falta del embalaje original no anula, por sí sola, su derecho legal de desistimiento.
4. ¿CÓMO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN?
Para realizar una devolución de forma sencilla:
- Acceda al portal de devoluciones disponible en peeker.es.
- Identifique su pedido y seleccione el o los productos que desea devolver.
- Seleccione la opción para obtener nuestra etiqueta de devolución prepagada.
- Confirme que acepta que el coste de la etiqueta de devolución mostrado en el portal sea deducido del importe de su reembolso.
- Descargue e imprima la etiqueta de devolución.
- Embale cuidadosamente los productos para que estén suficientemente protegidos durante el transporte.
- Pegue la etiqueta en su paquete y deposítelo de acuerdo con las instrucciones proporcionadas.
- Conserve su justificante de entrega hasta que se procese su devolución.
También puede organizar usted mismo su devolución, sin utilizar nuestra etiqueta, a la siguiente dirección:
PEEKER – Servicio de devoluciones
NODE SSC Sp. z o.o.
ul. Kręta 1, Maszewo
66-446 Deszczno
Polonia
En este caso, los gastos de envío cobrados por el transportista elegido correrán directamente a su cargo.
Tras informarnos de su decisión de desistir, deberá devolvernos los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días.
5. REEMBOLSO
En caso de desistimiento válido, le reembolsaremos los pagos recibidos de su parte de conformidad con las disposiciones legales aplicables (Directiva 2011/83/UE y las normas imperativas de protección del consumidor de su país de residencia).
En caso de desistimiento de la totalidad de su pedido, el reembolso incluirá también los gastos correspondientes a la modalidad de entrega ordinaria inicialmente ofrecida (7,49 €).
Los costes adicionales resultantes de su elección de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos no serán reembolsados.
Si ha elegido nuestra etiqueta de devolución prepagada, el coste de la misma mostrado en el portal de devoluciones se deducirá del importe de su reembolso.
El reembolso se realizará sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir.
No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Salvo pacto en contrario, procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial.
6. PRODUCTO DEFECTUOSO O NO CONFORME
Las condiciones de devolución descritas anteriormente se refieren a las devoluciones realizadas en el marco de un cambio de opinión y del ejercicio del derecho de desistimiento.
Si ha recibido un producto defectuoso, dañado o no conforme con su pedido, póngase en contacto con nuestro servicio de reclamaciones:
claim@peeker.shop
En este caso, se aplican las disposiciones relativas a la garantía legal de conformidad (Directiva (UE) 2019/771 y la legislación nacional aplicable en España). Las medidas para poner los bienes en conformidad serán gratuitas para el consumidor en las condiciones previstas por la ley.
Por favor, indique su número de pedido y describa el problema detectado. También puede adjuntar fotografías para facilitar la gestión de su solicitud.
7. FORMULARIO TIPO DE DESISTIMIENTO
Si desea ejercer su derecho de desistimiento, puede utilizar el siguiente formulario. Su uso no es obligatorio.
A la atención de:
NODE SSC Sp. z o.o.
ul. Kręta 1, Maszewo
66-446 Deszczno
Polonia
E-mail: hello@peeker.shop
Por la presente le notifico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien/es:
Pedido el / recibido el:
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Número de pedido:
Firma del consumidor (solo si el presente formulario se presenta en papel):
Fecha:
8. INFORMACIÓN SOBRE EL OPERADOR DEL SITIO
NODE SSC SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
Kręta 1
66-446 Maszewo
Polonia
KRS: 0001016534
NIP / IVA: PL5993271651
REGON: 524320680
E-mail: hello@peeker.shop
9. RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA
La Comisión Europea facilita una plataforma para la resolución de litigios en línea, a la que puede acceder a través del siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr. No estamos obligados ni dispuestos a participar en un procedimiento de resolución de disputas ante un organismo de arbitraje de consumo, sin perjuicio de la posibilidad de acudir a las autoridades de protección del consumidor y órganos de resolución extrajudicial de litigios de su país de residencia.